投诉渠道和投诉处理程序

客服电话、投诉渠道和投诉处理程序：

一、客服电话：4006-080808

二、投诉渠道：

1.现代财险全国统一客户投诉电话：4006-080808-1-7

2.信函及接待地址：北京市西城区西外大街136号4层1-16-401a、401b室

3.建议及投诉邮箱：hi-ins-callcenter@hi-ins.com.cn

4.官网平台地址：http://www.hi-ins.com.cn/

三、投诉处理程序：

登记受理 -> 调查核实 -> 协调处理告知客户 -> 确认结果

四、投诉处理时效：

对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，我公司自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知您，情况复杂的30日内作出处理决定并告知您；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经我公司内部审批并告知您后，可以再延长30日。消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，相关期间不计入投诉处理期限，我公司也将及时告知您。